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<동아일보> 진료서비스 올린 칼라 커뮤니케이션 2007-01-04 3,958

[동아닷컴]
소비자가 제품에 대해 가지는 첫인상의 60%는 칼라에 의하여 결정된다고 한다. 자동차, IT, 금융, 외식업체 등은 CI, BI, 유니폼, 포장 등의 고객접점에서 일관된 정체성을 주어 소비자와 커뮤니케이션하고 있다. 대표적인 예로 CI칼라를 보면 블루는 하이테크한 기업이 선호하는 색이고, 레드는 외식업체, 그린은 환경친화적인 기업이 선호하는 색상이다. 

오늘날 마케팅의 효과가 검증되지 못하고 있을 때 칼라마케팅은 가장 낮은 비용으로 전달하고자 하는 브랜드 메시지를 도드라지게 할 수 있고 우리 브랜드가 최고의 성과를 가지게 하는 중요한 요인으로 중요한 시점에 있다.


네모치과의 경영총괄을 맡고 있는 네모네트웍스의 임보영이사는 “네모(Square)라는 반듯함, 정직함, 합리적인 등의 의미를 포함하는 푸른색 칼라를 선택해 네모치과의 반듯하고 합리적인 서비스 및 진료 비젼이 이미지로 연상된다고 말한다.” 또한 칼라 이미지와 더불어 청결함과 정직함을 연상케 하는 심벌 디자인 및 네모치과 홈페이지(www. nemodent.com), 차별화된 유니폼 디자인 등의 커뮤니케이션을 통해 의료 칼라 마케팅시대를 열고 있다.


이를 바탕으로 진료 서비스는 곧 과잉 혹은 과소 진료를 하지 않으면서, 가급적 환자의 치아를 살리는 치료 비젼으로 연결되고, 이러한 반듯한 서비스는 곧 환자 개개인의 안전을 생각하고 기본을 지키는 감염관리로 연결이 된다. 감염관리란 3차 소독과정 및 낱개 개별 포장하는 ‘감염방지패킹서비스’로 치과 치료를 받는 도중 감염을 방지하고 있다.


특히, 진료의 경우 “내 집 앞 치과 종합병원”슬로건을 내세우며 성인 치과 질환 중 빈도가 가장 높은 핵심과인 치주과, 보철과, 보존과, 교정과의 분과형 협진으로 이루어져 치과 치료의 질을 높으며, 3단계의 치료 시스템으로 나눠 1단계로 진단시스템, 2단계로 일대일 환자 맞춤 치료를 위한 원투원 시스템, 3단계로 치료 이후 유지 관리를 위한 평생관리시스템 구성을 통해 임플란트, 치아교정, 치아미백과 잇몸미백, 치아성형 및 잇몸성형, 충치와 신경치료 등의 치료의 퀄리티를 향상 시키고 있다.


네모치과의 대표원장인 최용석원장은 “반듯한 치료 비젼은 곧 치아살리기와 협진단 시스템이 기본이 되어 환자 상태의 분석을 위한 정확한 진단과 더불어 차별환 된 분과형 협진을 통한 철저한 치료계획 및 치료 이후 수명을 연장시키는 관리프로그램이 무엇보다 중요하다”고 말하고 있다.


이렇게 의료에도 칼라 마케팅이 브랜드 외부 커뮤니케이션 및 진료에 연결이 되어, 브랜드아이덴티티를 확립 하고 이와 더불어 광고의 역할을 하는 시대에 직면하고 있다.


21세기에는 자신의 비젼과 미션을 통하여 뚜렷한 정체성을 확립해야 하며, 그 정체성을 바탕으로 개인과 기업 모두 어떤 색을 자신의 기본 칼라로 결정해야 하는 것이 의료 마케팅에도 보편화 되기 시작했다.


도움말 : 네모치과 최용석원장(t. 564-5956/ www.nemodent.com)




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